Mega Casino: kundeservicen, betalingssiden og vilkårene
Kundeservicen er den del af et casino, man sjældent ser på, når man opretter sig, og først får brug for, når noget er gået skævt, så den fortjener et blik på forhånd. Hos Mega Casino er den beskrevet med åbningstider og et mål for svartiden, men betalingssidens tabel stemmer ikke med vilkårene, hverken om tiden eller om mindstebeløbene.
Mega Casino
Dansk licens · Skill On Net LimitedStår i Spillemyndighedens liste · tjekket 10. november 2026
Reklamelink · 18+ · StopSpillet 70 22 28 25 · ROFUS.nu
Reklame: nogle links til casinoer er reklamelinks, og vi kan få provision, når du bruger dem. Det koster dig ikke noget ekstra, og det bestemmer ikke rækkefølgen: sådan arbejder vi.
Chatten, e-mailen og uret
Kontaktsiden (læst den 10. november 2026) giver to veje, en chat, der er »Tilgængelig 06:00-00:00 GMT«, og e-mail til support@megacasino.com »døgnet rundt«; i dansk vintertid er chatten åben fra kl. 7 om morgenen til kl. 1 om natten (om sommeren en time senere). En spiller, der vil spørge om noget kl. halv to en januarnat, må altså skrive en e-mail.
E-mailen kan sendes når som helst, men svaret kommer ikke når som helst, for casinoet »tilstræber at besvare alle kundehenvendelser inden for to arbejdsdage« (vilkårenes punkt 15), så en e-mail sendt en fredag aften kan efter det mål vente på svar til og med tirsdag. Som kundeservice nævner vilkårene kun e-mail og chat.
Én detalje bør du kende, før du opretter dig: kontaktsiden skriver »LOG IND« og beder om et tryk på »live chat«, så chatten åbnes efter login, og et spørgsmål fra en, der endnu ikke har en konto, går lettest pr. e-mail. Det passer i øvrigt med, at et svar på skrift er det, man vil have, hvis der senere opstår uenighed om, hvad casinoet har sagt.
Kontakten kan også gå den anden vej: en spiller, der første gang indbetaler med kreditkort, bliver efter vilkårene (punkt 6) »kontaktet for mundtligt at bekræfte« indbetalingen, og casinoet kan indlede sin kontrol pr. e-mail, telefon eller chat, og »Telefonopkald optages«. Får du et sådant opkald, kan du bekræfte det ved selv at skrive til kundeservice, før du oplyser noget.
Betalingssiden over for vilkårene
Fire metoder står på betalingssiden, Paysafecard, Neteller, Visa og Mastercard, med indbetaling »øjeblikkelig« og en behandlingstid for udbetaling, der for kortene og Neteller lyder »1-3 hverdage (op til 5 afhængigt af banken)«; under tabellen står, at tiden kan variere med metode, bank og ekstra gennemgang. Indledningen (»We want to offer you the best online casino experience«) er skrevet på engelsk, og minimumsbeløbet for indbetaling står i euro, hvad der ikke stemmer med de 100 kr. i vilkårene.
En spiller med 150 kr. på kontoen kan efter vilkårene ikke hæve dem, fordi den mindste udbetaling dér er 200 kr. (punkt 8), mens betalingssiden ud for udbetalingerne skriver »Intet minimumsbeløb«, og vilkårene tager selv forbehold for, at casinoets sider kan sige andet. Vi holder os til vilkårene, og spørgsmålet hører hjemme i chatten eller e-mailen, før man indbetaler.
Ud for Mastercard står også en behandlingstid for udbetalinger, selv om kortet efter vilkårene ikke kan modtage dem; sidens egen præsentation i bunden (den samme tekst på alle sider, vi læste) lover »øjeblikkelige kontante udbetalinger« og kundeservice »hele døgnet«, to løfter, som betalingssiden og kontaktsiden selv gør mindre. Ved uoverensstemmelser går vi efter vilkårene, for det er dem, du accepterer ved oprettelsen.
Udbetalingen efter vilkårene
Vilkårene, der også gælder hos Genting Casino og Simba Games, beskriver forløbet anderledes end betalingssiden: anmodningen står åben til midnat GMT dagen efter, bogholderiet behandler den på den følgende arbejdsdag, og ved gevinster over 50.000 kr. (beløbet ud over de samlede indbetalinger) kan der gå op til fem hverdage. Hvordan de to beskrivelser hænger sammen, siger ingen af siderne, og hele forløbet med gebyrer og forbehold har vi gennemgået for alle tre casinoer på én gang.
En klage begynder også hos kundeservice, skriftligt og med brugernavn, navn, forklaring og datoer, og kan medarbejderen ikke løse den, kan man få den sendt videre til en leder, der efter vilkårene skal svare inden for 96 timer. En grænse for indbetaling kan sættes i softwaren, hvor den virker straks, eller pr. e-mail til kundeservice, hvor vilkårene varsler »en mindre forsinkelse«.
Til hjælp, der ikke kommer fra casinoet selv, er der StopSpillet, »Spillemyndighedens gratis og fortrolige hjælpelinje« på 70 22 28 25, som besvarer opkald fra kl. 9 til 21 mandag-torsdag og fra kl. 9 til 17 om fredagen, så den har også faste åbningstider (hjælp ved spilleproblemer).
Spillene, efter husets tal
På forsiden stod den 10. november 2026 husets egne tal ved kategorierne (1.262 under spillemaskiner, 346 under casino og 19 under casinospil). Det er husets optælling og ikke vores, og for den enkelte spiller vejer to eller tre bestemte spil tungere end summen (om spiludvalget).
Striben, og hvem man spørger
Den velkomststribe, der står øverst på megacasino.dk, går igen hos ICE36, Genting Casino og Simba Games, med et krav, der regnes af indbetaling og bonus tilsammen, og med en lavere vægt for alt andet end spilleautomater, men den siger intet om, hvor længe man har til at opfylde kravet. Uden den oplysning viser vi ikke beløbet, og striben ord for ord, sat op mod bekendtgørelsens § 29, stk. 8, står på selskabets side.
Spørgsmålet om fristen er netop et, kundeservicen her er sat op til at besvare: skriv før oprettelsen til support@megacasino.com, og bed om fristen og om, hvordan live-spil og bordspil tæller, så har du svaret på skrift, før du indbetaler.
Mega Casino: Tilbuddet på casinoets side nævner ingen tidsfrist, så vi viser ikke beløbet: læs betingelserne hos casinoet, før du indbetaler.
Reklamelink · 18+ · StopSpillet 70 22 28 25 · ROFUS.nu
Det, der taler for
- Chat 06:00-00:00 GMT, i dansk vintertid kl. 7-1, og e-mail, der kan sendes når som helst
- Betalingssiden nævner fire metoder ved navn: Visa, Mastercard, Neteller og Paysafecard (læst 10. november 2026)
- Vilkårene sætter et mål om svar på henvendelser inden for to arbejdsdage
Det, der taler imod
- Ifølge kontaktsiden åbnes chatten efter login, så spørgsmål før oprettelsen må gå pr. e-mail
- Betalingssiden regner mindstebeløb i euro, som ikke passer med vilkårenes 100 kr.
- Mastercard står på betalingssiden, men vilkårene udelukker udbetaling til kortet
Før første indbetaling hos Mega Casino
Hos et casino, der ligner sine søskende så meget, er kundeservicen det, man reelt vælger, og den kan prøves af uden at indbetale en krone: send et spørgsmål, og læg mærke til, hvad der kommer tilbage, og hvornår. Svaret er den bedste prøve, du får før din første indbetaling.
Mega Casino
Skill On Net Limited · i Spillemyndighedens liste med onlinekasino
Besøg Mega CasinoReklamelink · 18+ · Kun nye spillere · Regler og vilkår gælder · Spil med omtanke · StopSpillet 70 22 28 25 · ROFUS.nu · Tjekket 10. november 2026
Tre andre casinoer med dansk licens
Reklamelink · 18+ · StopSpillet 70 22 28 25 · ROFUS.nu
Casinoerne på vores sider har tilladelse fra Spillemyndigheden til at udbyde spil i Danmark, men ikke i Grønland. Læser du fra et andet land, er det dit eget lands regler, der gælder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår har Mega Casino åben i chatten?
Kontaktsiden angiver 06:00-00:00 GMT, i dansk vintertid fra kl. 7 morgen til kl. 1 nat, og chatten åbnes efter login.
Hvor hurtigt udbetaler Mega Casino?
Efter vilkårene lukkes anmodningen ved midnat GMT dagen efter og behandles af bogholderiet den næste arbejdsdag, og en gevinst over 50.000 kr. kan kræve op til fem hverdages behandling; betalingssidens tabel siger noget andet, og vi går efter vilkårene.
Hvad er den mindste udbetaling hos Mega Casino?
Vilkårene siger 200 kr., medmindre casinoet angiver andet, og da betalingssiden viser noget andet, bør du få det bekræftet af kundeservice.
Kan Mega Casino betale en gevinst ud til et Mastercard?
Nej, ifølge vilkårene er udbetaling til Mastercard ikke mulig, så den, der har indbetalt med kortet, må hæve via en anden metode.
Hvem ejer Mega Casino?
Selskabet hedder Skill On Net Limited (Malta, C50024), og det har tilladelsen fra Spillemyndigheden og har yderligere tre casinoer i vores rækkefølge.
